Junior–Intermédiaire
Field Service Engineer – Matériel Data Centre
Paris, France
CDI, temps plein 100 % · Date de début souhaitée : janvier 2027 (selon projet)
Teconergy est un prestataire de services informatiques d'envergure internationale, spécialisé dans l'exploitation et la maintenance de data centres. Nous assurons le support matériel sur site pour des infrastructures de serveurs d'entreprise et d'IA à travers toute l'Europe, dans le respect de contrats de niveau de service (SLA) rigoureux pour de grands acteurs technologiques mondiaux.
En tant que Field Service Engineer, vous intervenez sur site en cas d'incident serveur. Vous prenez en charge les tickets d'intervention de bout en bout et remettez les équipements en état dans le respect des SLA convenus, allant d'un délai d'intervention de 4 heures jusqu'au jour ouvré suivant (NBD). Le poste s'articule en horaires décalés 24/7 ou sous forme d'astreintes, selon le site d'affectation.
Vos missions
- Prendre en charge les tickets d'incident et analyser les éléments clés : numéro de série, localisation, diagnostic de la panne et pièces de rechange requises
- Contacter le client dans les meilleurs délais (sous 15 minutes pour les tickets 4H, 60 minutes pour le NBD) et planifier l'intervention
- Récupérer et contrôler les pièces détachées au magasin, puis vous déplacer sur les data centres et sites clients de votre région
- Diagnostiquer le serveur sur place à l'aide des journaux BMC et d'outils de test, puis procéder au remplacement des composants défectueux (mémoire, CPU, disques, alimentations, cartes mères, GPU)
- Valider la réparation par des tests, obtenir la signature du client et rédiger le compte-rendu d'intervention
- Documenter précisément chaque intervention sous 24 heures et clôturer les tickets dans les délais impartis ; signaler tout risque de dépassement de SLA en amont de l'échéance
- Gérer le retour des pièces défectueuses et assurer le suivi des dossiers de retour matériel sous garantie (RMA)
- Escalader les incidents complexes vers le support technique de niveau supérieur et appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité data centre et les protocoles ESD
Votre profil
- Formation en informatique, électronique ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente avec certifications
- Profil Junior : formation technique avec une première expérience pratique du matériel. Profil Intermédiaire : 1 à 3 ans d'expérience en maintenance sur site, data centre ou support matériel informatique
- Solides connaissances de l'architecture matérielle des serveurs rack (CPU, mémoire, disques, RAID, alimentations)
- Maîtrise des consoles d'administration à distance (BMC/IPMI, type iDRAC, iLO) et de l'analyse des journaux matériels
- Bonnes notions des commandes de base sous Linux et des principes fondamentaux de réseau (câblage cuivre, fibre optique, adressage IP)
- Rigueur, sens de la méthode et aisance dans la gestion des outils de ticketing et du reporting
- Permis de conduire (permis B) en cours de validité et accès à un véhicule personnel
- Flexibilité pour travailler selon un cycle 24/7 ou en régime d'astreinte, y compris de nuit et le week-end
- Casier judiciaire vierge permettant l'obtention des habilitations d'accès aux data centres
- Capacité et engagement à réussir les entretiens techniques des constructeurs, les formations d'habilitation et les évaluations de compétences
Atouts appréciés : expérience sur serveurs GPU ou serveurs lames (blade), baies de stockage, ou détention de certifications type CompTIA A+ / Server+.
Langues : maîtrise courante de la langue locale et de l'anglais indispensable ; la pratique du chinois mandarin constitue un atout majeur. (Français)
Ce que nous offrons
- Formation approfondie et certifications officielles délivrées par les constructeurs sur les gammes de serveurs et systèmes de stockage d'entreprise
- Pratique concrète sur des infrastructures de data centre et d'IA de dernière génération
- Rémunération attractive complétée par des primes de poste, d'astreinte et indemnités de déplacement
- Évolution au sein d'une équipe multilingue et internationale (anglais et mandarin), avec de réelles perspectives vers des fonctions seniors
Envoyez votre CV accompagné d'une courte lettre de motivation en anglais à contact@teconergy.no. Veuillez indiquer clairement dans l’objet de votre e-mail le poste précis et le pays pour lesquels vous postulez. Les candidatures sont examinées au fil de l'eau.