Junior–Medior
Field Service Engineer – Data Centre Hardware
Paris, Frankrijk
Vast contract, fulltime 100% · Beoogde startdatum: januari 2027 (afhankelijk van het project)
Teconergy is een wereldwijd opererende IT-dienstverlener, gespecialiseerd in het beheer en onderhoud van datacenters. Wij leveren on-site hardwaresupport voor enterprise- en AI-serveromgevingen door heel Europa en werken volgens strikte service level agreements (SLAs) voor toonaangevende internationale technologieklanten.
Als Field Service Engineer kom je ter plaatse in actie bij serverstoringen. Je pakt servicetickets van begin tot eind op en herstelt apparatuur binnen de overeengekomen SLA, variërend van een responstijd van 4 uur tot next business day (NBD). Afhankelijk van de locatie werk je in een 24/7-rooster of in consignatiedienst.
Wat ga je doen?
- Servicetickets aannemen en de details doornemen: serienummer, locatie, storingsomschrijving en benodigde reserveonderdelen
- Snel contact opnemen met de klant (binnen 15 minuten voor 4H-tickets, binnen 60 minuten voor NBD) en het locatiebezoek inplannen
- Reserveonderdelen ophalen en controleren in het magazijn, en vervolgens afreizen naar datacenters en klantlocaties in jouw regio
- De server ter plaatse inspecteren, analyses uitvoeren met behulp van BMC-logs en diagnostische tools, en defecte onderdelen vervangen (geheugen, CPU's, schijven, voedingen, moederborden, GPU's)
- De reparatie testen, afstemmen met de klant voor akkoord en het servicerapport afronden
- Elk bezoek binnen 24 uur nauwkeurig documenteren en tickets tijdig sluiten; eventuele SLA-risico's vóór de deadline signaleren
- Defecte componenten retourneren en vervangende onderdelen (RMA) zorgvuldig opvolgen
- Complexe storingen escaleren naar de technische ondersteuning en alle veiligheids- en ESD-voorschriften van het datacenter strikt naleven
Wat neem je mee?
- Een afgeronde opleiding in IT, elektronica of een vergelijkbare richting, dan wel gelijkwaardige training en certificering
- Junior: relevante opleiding met praktische hardware-ervaring. Medior: 1–3 jaar ervaring in field service, datacenters of IT-hardwaresupport
- Gedegen kennis van rackserver-hardware (CPU, geheugen, schijven, RAID, voedingen)
- Ervaring met remote management-tools (BMC/IPMI, zoals iDRAC, iLO) en hardware-logbestanden
- Basiskennis van Linux-commando's en netwerkfundamenten (bekabeling, glasvezel, IP-adressering)
- Een accurate, gestructureerde werkwijze met ticketsystemen en rapportages
- Rijbewijs B en beschikking over een auto
- Bereidheid om in een 24/7-rooster of consignatiedienst te werken, inclusief nachtdiensten en weekenden
- In staat om met succes een screening te doorlopen voor toegang tot datacenters
- Bereidheid en vermogen om leveranciersinterviews, kwalificatietrainingen en technische assessments met succes af te ronden
Mooi meegenomen: ervaring met GPU- of blade-servers, storage-systemen, of certificeringen zoals CompTIA A+ / Server+.
Talenkennis: vloeiende beheersing van de lokale taal en het Engels vereist; Mandarijn is een sterke pré. (Frans)
Wat wij bieden
- Volledige opleiding en officiële fabrikantencertificering voor enterprise server- en storage-producten
- Praktijkervaring met geavanceerde datacenter- en AI-infrastructuur
- Een marktconform salaris aangevuld met toeslagen voor ploegen-, consignatiedienst en reiskosten
- Een internationaal, meertalig team (Engels en Mandarijn) met een helder doorgroeipad naar senior posities
Stuur je cv en een korte motivatiebrief in het Engels naar contact@teconergy.no. Vermeld duidelijk in de onderwerpregel van je e-mail voor welke specifieke functie en welk land je solliciteert. Sollicitaties worden doorlopend behandeld.