Junior–Mellomnivå
Field Service Engineer – maskinvare for datasentre
Helsinki, Finland
Fast ansettelse, 100 % · Ønsket oppstart: Januar 2027 (avhengig av prosjekt)
Teconergy er en globalt orientert IT-tjenesteleverandør med spesialisering innen drift og vedlikehold av datasentre. Vi leverer on-site maskinvarestøtte til enterprise- og AI-servermiljøer over hele Europa, og jobber etter strenge tjenesteavtaler (SLA-er) for internasjonale teknologikunder.
Som Field Service Engineer rykker du ut på oppdrag når en server svikter. Du håndterer supportsaker fra start til slutt og gjenoppretter utstyret i tråd med avtalt SLA, fra 4 timers responstid til neste virkedag (NBD). Stillingen inngår i en 24/7-turnus eller vaktordning, avhengig av lokasjon.
Arbeidsoppgaver
- Motta supportsaker og sette deg grundig inn i detaljene: serienummer, lokasjon, feilbeskrivelse og nødvendige reservedeler
- Kontakte kunden raskt (innen 15 minutter for 4H-saker, 60 minutter for NBD) og avtale tidspunkt for servicebesøk
- Hente og kontrollere reservedeler på lageret, og reise ut til datasentre og kundelokasjoner i din region
- Verifisere serveren på stedet, feilsøke ved hjelp av BMC-logger og diagnoseverktøy, samt bytte defekte deler (minne, CPU-er, disker, strømforsyninger, kretskort, GPU-er)
- Funksjonsteste reparasjonen, innhente godkjenning fra kunden og ferdigstille servicerapporten
- Dokumentere hvert oppdrag nøyaktig innen 24 timer og lukke saker innen fristen; varsle tidlig om potensiell SLA-risiko
- Returnere defekte komponenter og følge opp retur- og erstatningssaker (RMA)
- Eskalere komplekse feil til teknisk support, samt følge alle sikkerhets- og ESD-prosedyrer i datasenteret
Kvalifikasjoner
- Utdanning innen IT, elektronikk eller tilsvarende fagområde, eventuelt relevant opplæring og sertifisering
- Junior: relevant utdanning og noe praktisk erfaring med maskinvare. Mellomnivå: 1–3 års erfaring fra feltservice, datasenter eller maskinvaresupport
- God kjennskap til maskinvare for rack-servere (CPU, minne, disker, RAID, strømforsyninger)
- Erfaring med fjernstyringsverktøy (BMC/IPMI, f.eks. iDRAC, iLO) og analyse av maskinvarelogger
- Grunnleggende kunnskaper i Linux-kommandoer og nettverk (kabling, fiber, IP-adressering)
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk i sakshåndteringssystemer og rapportering
- Førerkort (klasse B) og tilgang til bil
- Vilje og mulighet til å jobbe i en 24/7-rotasjon eller vaktordning, inkludert natt og helg
- Kandidaten må kunne sikkerhetsklareres og bestå bakgrunnssjekk for adgang til datasentre
- Vilje og evne til å gjennomføre og bestå leverandørintervju, opplæringsløp og teknisk evaluering
En fordel om du har: erfaring med GPU- eller blade-servere, lagringssystemer eller sertifiseringer som CompTIA A+ / Server+.
Språkkrav: flytende lokalt språk og engelsk er påkrevd; ferdigheter i mandarin er en stor fordel. (finsk eller svensk)
Vi tilbyr
- Full opplæring og produsentsertifisering på enterprise-server- og lagringsprodukter
- Praktisk arbeid med toppmoderne datasenter- og AI-infrastruktur
- Konkurransedyktige lønnsbetingelser med skift-, vakt- og reisetillegg
- Et internasjonalt og flerspråklig arbeidsmiljø (engelsk og mandarin) med gode utviklingsmuligheter mot seniorroller
Send CV og et kort søknadsbrev på engelsk til contact@teconergy.no. Oppgi tydelig hvilken stilling og hvilket land du søker i, i emnefeltet på e-posten. Vi vurderer søknader fortløpende.